Uslovi korištenja

1. Opće odredbe

Ovim Uslovima korištenja i online kupovine uređuju se pravila korištenja internet trgovine GRADUR webshop, postupak naručivanja i kupovine proizvoda, način plaćanja, dostava, preuzimanje proizvoda, reklamacije, povrat proizvoda, odgovornost za saobraznost i druga prava i obaveze trgovca i kupca.

Internet trgovina GRADUR webshop posluje putem internet stranice:

· www.gradur.ba / webshop domena

Identifikacijski podaci trgovca:

• Naziv pravnog lica: Gradur TGI d.o.o
• Sjedište: Safeta Zajke 436
• Prodajni objekat: Rajlovačka cesta 32, Sarajevo
• JIB: 4200250420009
• PDV: 200250420009
• E-mail: [email protected]
• Telefon: 033 424 400
• Brend / Objekat: GRADUR Home & Garden

Kupac je dužan prije izvršavanja kupovine upoznati se sa ovim Uslovima. Završetkom narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat sa Uslovima i da ih prihvata u dijelu u kojem se primjenjuju na konkretnu kupovinu.

Ovi Uslovi primjenjuju se na kupovinu proizvoda koju fizička lica – potrošači obavljaju putem GRADUR webshopa, kao i na kupovinu pravnih lica u dijelu u kojem nije drugačije ugovoreno.

2. Podaci o proizvodima

GRADUR webshop nastoji da podaci o proizvodima budu tačni, potpuni i ažurni.

Podaci o proizvodima mogu uključivati:

• naziv proizvoda,
• fotografije,
• opis proizvoda,
• tehničke karakteristike,
• dimenzije,
• jedinicu mjere,
• dostupnost,
• cijenom,
• podatke o proizvođaču ili brendu,
• podatke o pakovanju,
• podatke o težini i drugim relevantnim karakteristikama.

Fotografije proizvoda služe za ilustraciju i mogu se razlikovati od stvarnog proizvoda u pojedinim detaljima, naročito u pogledu nijanse boje, teksture, ambalaže ili vizuelnog prikaza.

Kod proizvoda kod kojih priroda materijala može uzrokovati određena odstupanja, kao što su prirodni kamen, drvo, keramika, dekorativni materijali i slični proizvodi, stvarni proizvod može imati karakteristike koje nisu u potpunosti identične fotografiji na webshopu.

GRADUR nastoji objavljivati samo provjerene informacije, ali zadržava pravo ispravke eventualnih grešaka u opisu, fotografiji, cijeni, dostupnosti ili tehničkim karakteristikama proizvoda.

U slučaju očigledne greške u cijeni ili drugom bitnom podatku, GRADUR zadržava pravo kontaktirati kupca i obavijestiti ga o grešci prije realizacije narudžbe.

3. Cijene proizvoda

Sve cijene na webshopu iskazane su u konvertibilnim markama (KM). Ukoliko nije drugačije naznačeno, cijene uključuju PDV. Trošak dostave, ukoliko postoji, prikazuje se posebno prije završetka narudžbe.

Konačan iznos koji kupac plaća sastoji se od vrijednosti proizvoda i troškova dostave, ukoliko se dostava naplaćuje.

Cijena prikazana u trenutku završetka narudžbe predstavlja cijenu po kojoj se narudžba obrađuje, osim u slučaju očigledne tehničke ili druge greške. Akcijske cijene važe u periodu navedenom uz konkretnu akciju, odnosno do isteka zaliha ukoliko je tako navedeno.

4. Dostupnost proizvoda

Informacija o dostupnosti proizvoda na webshopu predstavlja informaciju o stanju proizvoda u trenutku prikaza i može biti podložna promjenama.

Ukoliko proizvod nakon zaprimanja narudžbe više nije raspoloživ ili nije raspoloživa naručena količina, GRADUR će kontaktirati kupca i ponuditi jedno od sljedećih rješenja, kada je moguće:

• isporuku raspoložive količine,
• čekanje na novu isporuku,
• zamjenski proizvod uz saglasnost kupca,
• otkazivanje proizvoda ili cijele narudžbe.

Kupac neće biti terećen za proizvod koji nije moguće isporučiti.

5. Narudžba

Kupovina putem webshopa obavlja se odabirom proizvoda, unosom količine, dodavanjem proizvoda u korpu i završavanjem procesa narudžbe.

Kupac je dužan prije potvrde narudžbe provjeriti:

• naziv proizvoda,
• količinu,
• cijenom,
• adresu za dostavu,
• kontakt telefon,
• e-mail adresu,
• način plaćanja,
• trošak dostave, ukoliko postoji.

Nakon slanja narudžbe kupac dobija potvrdu o zaprimljenoj narudžbi na navedenu e-mail adresu, ukoliko je e-mail adresa unesena. Potvrda o zaprimljenoj narudžbi predstavlja potvrdu da je narudžba zaprimljena u sistem, a ne nužno potvrdu da je proizvod već pripremljen za isporuku.

GRADUR može kontaktirati kupca radi provjere podataka, količine, dostupnosti, načina dostave ili drugih elemenata narudžbe.

6. Proizvodi koji se prodaju po jedinici mjere

Pojedini proizvodi mogu se prodavati prema različitim jedinicama mjere, uključujući komad, set, paket, metar, kilogram, litar, m², m³ ili drugu odgovarajuću jedinicu mjere.

Kod proizvoda koji se prodaju prema površini, dužini, zapremini ili težini, količina koja se isporučuje zavisi od načina pakovanja i prodajne jedinice konkretnog proizvoda. Kod proizvoda koji se prodaju u paketima, naručena količina može biti prilagođena punom pakovanju kada pojedinačna prodaja nije moguća.

Ukoliko je potrebno izmijeniti količinu naručenog proizvoda zbog pakovanja, minimalne prodajne jedinice ili tehničkih ograničenja, GRADUR će, kada je potrebno, kontaktirati kupca prije realizacije narudžbe.

7. Posebno važna pravila za pločice i materijale koji se prodaju po m²

Kod keramičkih, gres, zidnih, podnih i drugih pločica kupac je dužan obratiti pažnju na podatke o:

• dimenziji,
• površini pakovanja,
• broju komada u pakovanju,
• nijansi,
• kalibru,
• seriji,
• klasi proizvoda,
• dostupnosti.

Preporučuje se da kupac prije početka ugradnje provjeri proizvod i uvjeri se da su količina, dimenzija, nijansa, kalibar i izgled odgovarajući.

Kod proizvoda koji pripadaju istoj seriji mogu postojati određene razlike u nijansi i strukturi koje su karakteristične za proizvodni proces.

Za proizvode kod kojih se preporučuje naručivanje dodatne količine zbog rezanja, otpada ili eventualnih budućih popravki, kupac je odgovoran za pravilno određivanje potrebne količine, osim ako je drugačije ugovoreno.

8. Proizvodi po posebnoj narudžbi

Proizvodi koji se nabavljaju, izrađuju, sijeku, prilagođavaju ili pripremaju prema posebnom zahtjevu kupca mogu biti predmet posebnih uslova prodaje. To naročito može uključivati proizvode:

• izrađene prema specifikaciji kupca,
• rezane na traženu dimenziju,
• posebno naručene za kupca,
• personalizovane,
• koji zbog svoje prirode nisu standardno dostupni na stanju.

Za takve proizvode GRADUR će kupcu prije potvrde narudžbe dati relevantne informacije o cijeni, roku i uslovima kupovine.

Zakonska prava potrošača primjenjuju se u skladu sa važećim propisima i zakonskim izuzecima za proizvode koji su izrađeni ili prilagođeni prema specifikaciji potrošača.

9. Načini plaćanja

GRADUR webshop može omogućiti jedan ili više sljedećih načina plaćanja:

• plaćanje pouzećem,
• plaćanje platnom karticom,
• online plaćanje,
• uplata na transakcijski račun,
• plaćanje prilikom preuzimanja u poslovnici,
• drugi načini plaćanja koji su navedeni na webshopu.

Dostupni načini plaćanja prikazuju se kupcu tokom procesa narudžbe. Kod online kartičnog plaćanja podaci platne kartice ne čuvaju se na webshopu GRADUR-a ukoliko se obrada plaćanja vrši putem eksternog certificiranog pružaoca platnih usluga.

10. Dostava

GRADUR će nastojati naručene proizvode isporučiti u roku navedenom na webshopu ili potvrđenom kupcu. Rok isporuke može zavisiti od dostupnosti proizvoda, lokacije kupca, odabranog načina dostave, veličine i težine pošiljke, vremenskih i drugih objektivnih okolnosti, te posebnog načina pripreme proizvoda.

Za standardne pošiljke dostava se vrši putem odabranog dostavljača ili drugog ugovorenog načina transporta. Za tešku, gabaritnu ili paletnu robu može se primjenjivati poseban način transporta i poseban obračun troškova dostave.

Trošak dostave prikazuje se prije završetka narudžbe kada ga je moguće unaprijed precizno obračunati. Ukoliko trošak transporta zavisi od dimenzije, težine, količine, paletizacije ili udaljenosti, GRADUR može kontaktirati kupca radi potvrde stvarnog troška prije slanja narudžbe.

11. Prijem pošiljke

Kupac je dužan prilikom prijema pošiljke provjeriti njeno vanjsko stanje. Ako je pošiljka vidljivo oštećena, kupcu se preporučuje da oštećenje evidentira kod dostavljača i, kada je moguće, napravi fotografije ambalaže i oštećenja.

U slučaju oštećenja proizvoda nastalog tokom transporta, kupac treba bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti GRADUR i dostaviti relevantne informacije i fotografije. GRADUR će reklamaciju obraditi u skladu sa važećim propisima i pravilima odgovornosti za nedostatke proizvoda.

12. Pravo na odustajanje od ugovora

Potrošač koji kupuje proizvod putem ugovora na daljinu ima pravo odustati od ugovora u roku propisanom važećim Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini. Prema važećem Zakonu, potrošač ima pravo bez troškova i bez obrazloženja odustati od ugovora na daljinu u roku od 15 dana od prijema proizvoda, uz zakonske izuzetke.

Trošak vraćanja proizvoda snosi potrošač, osim kada važeći propisi određuju drugačije.

Za ostvarivanje prava na odustajanje kupac treba GRADUR-u dostaviti jasnu izjavu kojom obavještava trgovca o svojoj odluci da odustaje od ugovora. Izjava se može dostaviti putem e-maila ili na drugi način koji omogućava dokazivanje slanja.

GRADUR će nakon urednog ostvarivanja prava na odustajanje izvršiti povrat uplaćenog iznosa u rokovima i na način propisan važećim propisima.

13. Izuzeci od prava na odustajanje

Pravo na odustajanje ne primjenjuje se na slučajeve za koje je zakonom izričito propisan izuzetak. To naročito može uključivati proizvode:

• izrađene prema posebnoj specifikaciji kupca,
• posebno prilagođene kupcu,
• koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti,
• kod kojih je zbog prirode proizvoda povrat objektivno isključen,
• i druge proizvode za koje važeći propisi predviđaju izuzetak.

GRADUR će prije zaključenja kupovine, kada je primjenjivo, kupca obavijestiti o postojanju takvog izuzetka.

14. Povrat proizvoda

Proizvod koji se vraća u okviru prava na odustajanje treba biti vraćen na način koji omogućava njegovu sigurnu dostavu trgovcu. Kupac je odgovoran za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti, u skladu sa važećim propisima.

Za pojedine proizvode mogu postojati posebna pravila zbog njihove težine, dimenzija, načina pakovanja ili prirode. Kod velikih i teških proizvoda GRADUR može kupcu dati posebne upute o načinu povrata.

15. Reklamacije

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ukoliko proizvod ima nedostatak, nije saobrazan ugovoru, ne odgovara naručenom proizvodu ili postoje drugi osnovi za ostvarivanje prava prema važećim propisima.

Reklamacija se može podnijeti:

• putem e-maila,
• putem obrasca na webshopu,
• u poslovnici GRADUR-a,
• ili na drugi način koji GRADUR omogući kupcu.

Prilikom podnošenja reklamacije kupac treba, kada je moguće, navesti: broj narudžbe ili računa, naziv proizvoda, opis problema, datum prijema proizvoda, fotografije nedostatka kada su relevantne, te druge informacije potrebne za obradu reklamacije.

GRADUR će reklamaciju razmotriti i kupcu odgovoriti u skladu sa važećim propisima.

16. Garancija

Za proizvode za koje proizvođač ili trgovac daje garanciju, uslovi i trajanje garancije navedeni su u pripadajućoj dokumentaciji ili na drugi odgovarajući način. Garancija ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti za nedostatke proizvoda.

Garancija se može odnositi na proizvod pod uslovima koje propisuje proizvođač ili davalac garancije. Kod tehničkih proizvoda kupac je dužan koristiti proizvod u skladu sa korisničkim uputstvom.

17. Preuzimanje proizvoda u poslovnici

Ukoliko je ova opcija omogućena na webshopu, kupac može odabrati preuzimanje naručenog proizvoda u odabranoj poslovnici GRADUR-a. Kupac će biti obaviješten kada je narudžba spremna za preuzimanje.

Prilikom preuzimanja kupac treba provjeriti proizvod i preuzeti pripadajuću dokumentaciju, kada je primjenjivo.

18. Ograničenja i odgovornost

GRADUR neće biti odgovoran za kašnjenja ili nemogućnost izvršenja narudžbe koja nastanu zbog okolnosti na koje objektivno ne može uticati, uključujući vanredne okolnosti, prekide u transportu, tehničke probleme, probleme dobavljača ili druge okolnosti koje se nisu mogle razumno predvidjeti ili izbjeći. Ova odredba ne utiče na zakonska prava potrošača.

19. Zaštita ličnih podataka

GRADUR obrađuje lične podatke kupaca u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine o zaštiti ličnih podataka.

Detaljne informacije o vrstama podataka koji se prikupljaju, svrsi i pravnom osnovu obrade, rokovima čuvanja, pravima ispitanika, korištenju podataka za dostavu i plaćanje, kolačićima, te marketingu navedene su u posebnoj Politici privatnosti GRADUR webshopa.

20. Newsletter i promotivne poruke

GRADUR može omogućiti korisnicima prijavu na newsletter ili druge promotivne komunikacije. Slanje promotivnih poruka vrši se u skladu sa važećim propisima i odgovarajućim pravnim osnovom za obradu podataka.

Korisnik može u svakom trenutku zatražiti prestanak slanja promotivnih poruka putem mehanizma za odjavu ili kontaktiranjem GRADUR-a.

21. Kolačići i tehnologije praćenja

Webshop može koristiti kolačiće i slične tehnologije radi pravilnog funkcionisanja webshopa, održavanja korisničke sesije, pamćenja sadržaja korpe, analitike, poboljšanja korisničkog iskustva, mjerenja učinkovitosti marketinga i oglašavanja.

Za kolačiće i tehnologije za koje je potrebna saglasnost korisnika, GRADUR će omogućiti odgovarajući mehanizam za davanje ili odbijanje saglasnosti. Detalji su navedeni u posebnoj Politici kolačića.

22. Intelektualno vlasništvo

Sadržaj webshopa, uključujući tekstove, fotografije, grafičke elemente, logotipe, dizajn, strukturu stranice i druge elemente, može biti zaštićen propisima o autorskom pravu i drugim pravima intelektualnog vlasništva.

Nije dozvoljeno neovlašteno kopiranje, distribucija, izmjena ili komercijalna upotreba sadržaja webshopa bez prethodne saglasnosti GRADUR-a ili odgovarajućeg nosioca prava.

23. Promotivne akcije i posebne ponude

Za pojedine promotivne akcije mogu važiti posebni uslovi koji se objavljuju uz konkretnu akciju. Posebnim uslovima mogu biti definisani trajanje akcije, proizvodi obuhvaćeni akcijom, količinska ograničenja, pravo korištenja pogodnosti, način obračuna popusta i dostupnost poklona.

U slučaju neslaganja između općih Uslova i posebnih uslova akcije, za konkretnu akciju primjenjuju se posebno objavljeni uslovi, u mjeri u kojoj su u skladu sa važećim propisima.

24. Korisnički nalog

Ukoliko webshop omogućava registraciju korisničkog naloga, korisnik je odgovoran za tačnost podataka koje unosi i dužan je čuvati pristupne podatke. Korisnik ne smije koristiti tuđi korisnički nalog bez ovlaštenja.

GRADUR može ograničiti ili deaktivirati korisnički nalog u slučaju zloupotrebe, pokušaja prevare ili drugog nedopuštenog korištenja webshopa, uz poštovanje važećih propisa.

25. Maloljetna lica

Kupovina putem webshopa treba se obavljati uz poštovanje važećih propisa i pravila koja se odnose na poslovnu sposobnost kupca. Za proizvode za koje postoje zakonska dobna ograničenja primjenjuju se posebna pravila.

26. Izmjene Uslova

GRADUR zadržava pravo izmjene ovih Uslova radi usklađivanja sa promjenama zakona, poslovanja, tehnologije ili funkcionalnosti webshopa. Važeća verzija Uslova bit će objavljena na webshopu.

Na konkretnu kupovinu primjenjuju se Uslovi koji su bili dostupni kupcu u trenutku zaključenja kupovine, osim kada je drugačije propisano zakonom.

27. Mjerodavno pravo

Na odnose između GRADUR-a i kupca primjenjuju se važeći propisi Bosne i Hercegovine, odnosno propisi koji se na konkretnu situaciju primjenjuju. Ništa u ovim Uslovima ne ograničava prava potrošača koja mu pripadaju prema obavezujućim propisima.

28. Kontakt za korisnike

Za pitanja u vezi sa narudžbama, proizvodima, dostavom, reklamacijama, povratom, plaćanjem ili zaštitom ličnih podataka, kupac može kontaktirati GRADUR putem:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: 033 424 400
• Adresa: Rajlovačka cesta 32
• Prodajni centar: GRADUR Home & Garden, Sarajevo, Bosna i Hercegovina