Reklamacija i povrat
Povrat proizvoda
Proizvod koji se vraća u okviru prava na odustajanje treba biti vraćen na način koji omogućava njegovu sigurnu dostavu trgovcu. Kupac je odgovoran za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti, u skladu sa važećim propisima.
Za pojedine proizvode mogu postojati posebna pravila zbog njihove težine, dimenzija, načina pakovanja ili prirode. Kod velikih i teških proizvoda GRADUR može kupcu dati posebne upute o načinu povrata.
Reklamacije
Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ukoliko proizvod ima nedostatak, nije saobrazan ugovoru, ne odgovara naručenom proizvodu ili postoje drugi osnovi za ostvarivanje prava prema važećim propisima.
Reklamacija se može podnijeti:
- putem e-maila,
- putem obrasca na webshopu,
- u poslovnici GRADUR-a,
- ili na drugi način koji GRADUR omogući kupcu.
Prilikom podnošenja reklamacije kupac treba, kada je moguće, navesti: broj narudžbe ili računa, naziv proizvoda, opis problema, datum prijema proizvoda, fotografije nedostatka kada su relevantne, te druge informacije potrebne za obradu reklamacije.
GRADUR će reklamaciju razmotriti i kupcu odgovoriti u skladu sa važećim propisima.